Contact

Contact

Contactgegevens

 

Zijlweg 23
1111GG , Haarlem

 

FAQ

Heb je een vraag?

Bezorging

Hoe verzenden jullie mijn bestelling?

Jouw bestelling wordt verzonden met PostNL. Afhankelijk van het product, wordt je bestelling met een brievenbuspakketje of gewone pakketpost verzonden.

Bestellingen binnen Nederland zijn gratis. Voor bestellingen binnen België en Duitsland betaal je €9 verzendkosten. Als je niet kunt kiezen en je bestelling komt boven €100 is de verzending zelfs geheel gratis binnen België en Duitsland.

We pakken jouw bestelling super mooi voor je in, zodat het echt een cadeautje voor jezelf is.

Hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?

We begrijpen natuurlijk dat je meteen in je YOY’D wilt rondlopen. We proberen dan ook  altijd zo snel mogelijk jouw bestelling bij je te bezorgen.

Wanneer je bij ons een op een werkdag voor vóór 16:00 uur iets bestelt, proberen we jouw bestelling dezelfde dag nog te verzenden. Mocht je nu lekker in het weekend aan het shoppen zijn, dan versturen wij jouw bestelling de eerst volgende werkdag. Vervolgens heb jij jouw bestelling gemiddeld binnen 2 werkdagen in huis.

Gezien de huidige situatie kan een bestelling soms iets langer onderweg zijn. Je kunt op de track & trace pagina van PostNL je pakketje volgen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Kun je niet wachten totdat je jouw YOY’D krijgt? Direct nadat wij jouw pakketje hebben overgedragen aan PostNL krijg je van ons een mailtje met daarin een track en trace code. Op deze manier kun je te allen tijde online je pakketje volgen en weet je precies wanneer de bezorger bij je voor de deur staat.

Wat als ik niet thuis ben?

Als je van te voren al weet dat je niet thuisbent op het moment dat PostNL bij je langskomt, kun je het beste aangeven dat je het pakketje bij een PostNL afhaalpunt wilt ophalen. Op die manier bepaal je zelf wanneer je tijd hebt en je valt je buren niet onnodig lastig met het aannemen van jouw pakketje.

Betaal ik ook verzendkosten?

We zijn ontzettend blij dat je een mooie YOY’D hebt uitgezocht en als dank nemen wij de verzendkosten binnen Nederland voor onze rekening. Je betaalt daar dus helemaal niets voor.

Voor een bestelling in België of Duitsland moeten we helaas wel verzendkosten à € 9,- in rekening brengen. Kun je echter niet kiezen en bestel je boven de €100 in België of Duitsland dan zijn we natuurlijk extra blij met jou en nemen we als dank ook deze verzendkosten voor onze rekening.

Wil je iets buiten Nederland, België of Duitsland laten bezorgen dan zullen we de verzendkosten in zijn geheel aan je doorbelasten. Wil je weten hoeveel dat precies is? Stuur ons dan even een mailtje.

Retourneren

Ik ben niet tevreden

Wat jammer dat je niet tevreden bent. We proberen uiteraard altijd 100% onze best te doen, maar ook wij maken wel eens een fout. Heb je een klacht stuur ons dan even een mailtje naar retouren@yoyd.nl en wij zullen er alles aan doen om je weer helemaal blij te maken.

Vermeld in de e-email:

– het ordernummer
– artikelcode of naam van het artikel
– beschrijf zo nauwkeurig mogelijk waarom je niet blij bent
– voeg, als je hebt, een foto toe

Voor de specifieke voorwaarden rondom retourneren kun je ook even onze Algemene Voorwaarden lezen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

We snappen dat het soms moeilijk is een keuze te maken. Zeker als er zoveel leuks is om uit te kiezen. Maar geen zorgen. Je mag van ons rustig over je bestelling nadenken. Wel 30 dagen! Mocht je dan toch niet tevreden zijn, stuur ons dan even een mailtje naar retouren@yoyd.nl met daarin het ordernummer en waarom je het wilt ruilen. We sturen je dan zo snel mogelijk een retourlink, zodat je het verzendlabel voor jouw retournering zelf kunt printen en het zo makkelijk mogelijk geregeld is.

Voor het retourneren vragen we wel een bijdrage voor de verzendkosten. Een brievenbuspakketje kost €4,84 en een gewoon pakketje kost €7,32 binnen Nederland. Voor retourneringen vanuit België of Duitsland rekenen we €15,73. Dit bedrag verrekenen we met het bedrag dat je van ons krijgt teruggestort.

Voor de specifieke voorwaarden rondom retourneren kun je ook even onze Algemene Voorwaarden lezen. Maak je liever gebruik van het herroepingsformulier? Download die dan hier.

Krijg ik bij retournering van mijn bestelling mijn geld terug?

Uiteraard krijg jij je geld terug als je de door jou bestelde kleding binnen 30 dagen aan ons terugstuurt. We gaan er dan wel vanuit dat je de kleding alleen gepast hebt en bijvoorbeeld niet in hebt gesport. Het moet dus in de orginiele staat zijn met de labels aangehecht.

Wanneer wij jouw retournering binnenkrijgen, sturen we jou een mailtje. Je krijgt dan binnen 14 dagen je geld teruggestort op de rekening waar vanaf jij de bestelling hebt betaald.

Voor het retourneren vragen we wel een bijdrage voor de verzendkosten. Een brievenbuspakketje kost €4,84 en een gewoon pakketje kost €7,32 binnen Nederland. Voor retourneringen vanuit België of Duitsland rekenen we €15,73. Dit bedrag verrekenen we met het bedrag dat je van ons krijgt teruggestort.

Wil je precies weten hoe het zit met het terugsturen van je bestelling? Lees dan onze Algemene Voorwaarden daar staat alles precies in beschreven.

Krijg ik bij retournering ook de verzendkosten terug?

Als je je bestelling in z’n geheel aan ons terugstuurt, krijg je ook de eventueel door jou betaalde verzendkosten terug. Stuur je slechts een deel van de bestelling terug dan krijg je de eventueel betaalde verzendkosten niet terug.

Wil je weten hoe het zit met het terugsturen van je bestelling? Lees dan onze Algemene Voorwaarden daar staat alles precies in beschreven.

Verzorging

Hoe kan in mijn YOY'D het beste verzorgen?

Je bent natuurlijk ontzettend blij met jouw YOY’D en wilt graag dat ze zo lang mogelijk mooi blijft.

Was YOY’D altijd binnenste buiten op maximaal 30 graden. Gebruik niet meer wasmiddel dan voorgeschreven is. Heb je een sportprogramma op je wasmachine? Helemaal top!

Wil je het echt helemaal perfect doen? Lees dan hier onze wastips.

Staat je vraag er niet bij?

Stuur ons dan gerust een mailtje!

Volg ons op instagram @yoydactivewear

#yoyd #youonyourbestday

Volg ons op instagram